Dr. Oscar Barros V. - MBE Universidad de Chile

Una encuesta reciente realizada por la Queenland University of Technology entrega antecedentes interesantes respecto al uso de BPMN en empresas de diversos tipos en varios países del mundo y, en particular, Chile.

 

BPMN (Business Process Modeling Notation) es un estándar que está siendo impulsado y perfeccionado por el OMG (Object Management Group), los mismos que están detrás de UML, BPEL y otros estándares.

 

La encuesta fue realizada durante cuatro meses de 2007 y fue distribuido a través de diversos canales, tales como ABPMP, BPTrends, BPM-Roundtable.com, BPM-Netzwerk, Tibco Community, Eclipse Newsgroup y otros. En total se recibieron 590 respuestas de más de treinta países. En la figura siguiente se muestra la distribución de respuestas por país y por continente.

 

Hacemos notar la relativa importancia de Chile en las respuestas con un 2,7% del total y más usuarios respondiendo que países como India, Inglaterra y otros países europeos, Brasil y varios otros. Esto señalaría una relativamente alta penetración de BPMN en el país, lo cual también apuntaría a una creciente sofisticación en el diseño de procesos de negocios en nuestro medio. Esto podría estar explicado, en alguna medida, por el MBE (Master in Business Engineering) del Departamento de Ingeniería Industrial de la Universidad de Chile, que desde 2003 ha educado cientos de profesionales en el diseño de negocios y sus procesos, habiendo adoptado hace dos años BPMN como estándar de modelamiento.

 

Tanto profesionales de negocios (con un 51%) como de TI (con un 49%) son usuarios del referido lenguaje de modelamiento.

 

En cuanto al tipo de uso, 36% usan sólo los elementos más básicos de la notación, 37% usan una parte importante de las capacidades de la misma y un 27% usa todas las funcionalidades.

En relación a las herramientas utilizadas, en el siguiente cuadro se muestra la proporción de uso de diferentes opciones:

 

Las funcionalidades de las herramientas más usadas, tal como se muestra en el cuadro anterior, son el repositorio de modelos, el browser de modelos y otros que permiten facilitar la navegación en un conjunto complejo de modelos.

 

Los usuarios están satisfechos con el lenguaje, ya que se desempeña bien en proyectos de rediseño de procesos, tiene una buena facilidad de uso y el soporte de muchas herramientas. Sin embargo, se observan necesidades de mejora en varios aspectos, tales como el soporte de reglas de negocios, la posibilidad de modelamiento organizacional y la necesidad de simplificar diversos símbolos para gateways, conectores, groups y eventos.

 

Sería interesante conocer casos de usuarios de BPMN en Chile, más allá de las del MBE, para intercambiar experiencias respecto al uso del lenguaje y construir una base de conocimiento que permita promover su uso y que los nuevos usuarios del mismo se beneficien de tal experiencia.

 

Desde ya, este Blog queda abierto para los que quieran comunicar cualquier información de este tipo.

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En la idea de innovar en los negocios con diseños de sus procesos que aseguren un desempeño alineado con los objetivos estratégicos de una empresa, hay una larga historia de propuestas al respecto. Primero fue la Calidad Total que se centró en el diseño de procesos aislados, con un enfoque continuo de medición, análisis y corrección gradual para llegar a un desempeño esperado. Después vino Lean Manufacturing, el cual privilegia el diseño de procesos productivos para eliminar el desperdicio. A continuación apareció la Reingeniería de Procesos de Negocios, que propugnaba, a diferencia de Calidad Total, un diseño integral con un cambio radical en los procesos de una empresa para generar mejoras fundamentales en su desempeño, pero que nunca proveyó la metodología para cumplir este objetivo y se convirtió en una disculpa para reducir  personal. Enseguida vino Six Sigma, un perfeccionamiento de Calidad Total, que mejoró los métodos de análisis de ésta, pero que siguió atacando problemas aislados dentro de una empresa. Luego llegó el BPM (Business Process Management), la reencarnación de la Reingeniería, que sí intentó proveer fundamentos conceptuales y metodológicos para diseñar los procesos de una empresa, pero sin una relación clara con el diseño de las aplicaciones TI de apoyo a los procesos y la estructura organizacional.

Como consecuencia natural de la evolución anterior, resumida en forma breve y simplificada en el párrafo precedente, se llegó a la necesidad de tener bases conceptuales sólidas para el diseño integral de un negocio, incluyendo su estrategia, modelo de negocio, arquitectura de procesos, estructura organizacional y arquitectura TI. Esta síntesis, que implica un enfoque sistémico de diseño de las empresas, es la que intenta proveer la Arquitectura Empresarial. Esta arquitectura, al igual que la arquitectura en obras civiles, intenta entregar una visión que enfatiza la “forma” que adoptará un diseño, la función de cada uno de sus elementos constituyentes y las interrelaciones que los ligan, sin entrar en los detalles de cómo se ejecutará tal diseño. Una maqueta, física o computacional, de un edificio, un puente, un auto o una ciudad es una materialización de la misma idea. La materialización de una Arquitectura Empresarial toma, habitualmente, la forma de un modelo gráfico que representa componentes y relaciones. Aquí conviene aclarar que hay propuestas de arquitectura que enfatizan los componentes TI, pero nuestro planteamiento es que deben predominar los procesos y la estructura organizacional, siendo los componentes TI una consecuencia de éstos.

Hay muchas empresas en el mundo que están enfrentando el desafío de diseñar sus Arquitecturas Empresariales, con casos famosos como los de Boeing, HP y FedEx. También el gobierno de los  EEUU está realizando un gran esfuerzo para definir su Arquitectura Empresarial por medio de la FEA (Federal Enterprise Architecture).

Nosotros ponemos el diseño de la Arquitectura Empresarial dentro del contexto de la Ingeniería de Negocios, como una manera de generar un diseño sistémico de una empresa para darle un marco de referencia al diseño detallado de todos sus elementos. Una primera propuesta de cómo proponemos se lleve a cabo el diseño de la arquitectura se entrega en la tercera parte del libro Ingeniería de Negocios: Diseño Integrado de Negocios, Procesos  y Aplicaciones TI,  el cual estamos publicando en este blog. Por supuesto, esta tercera parte, que estamos ahora incorporando, se funda en todo el aparato teórico conceptual que se ha desarrollado en las partes previas. Las ideas de este documento se están aplicando en una serie de casos prácticos que se publicarán, en al medida que no sean reservados, en el futuro en este mismo blog, como tesis del MBE.

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