“Optimización de los procesos de gestión de pabellones quirúrgicos en hospitales públicos” – Patricio Wolff

El pabellón quirúrgico es un recinto diseñado y equipado para realizar actividades anestésicas o quirúrgicas, las cuales generan típicamente el 40% o más de los ingresos de un hospital. Sin embargo, el sistema de salud pública, actualmente, no responde satisfactoriamente a la demanda de intervenciones quirúrgicas electivas. El número de pacientes intervenidos quirúrgicamente está estrechamente relacionado con la disponibilidad de recursos y la forma en la cual se programan los pabellones. El objetivo del proyecto es optimizar los procesos relacionados con la gestión de pabellones, enfocados principalmente en el uso eficiente de los recursos e instalaciones. La optimización se reflejará en reducción de los tiempos de espera, aumento de la utilización de los recursos y una mayor transparencia y equidad en la asignación. La optimización se realizó mediante el rediseño detallado de procesos en base a la arquitectura de hospitales y el diseño de aplicaciones de apoyo fundamentadas en el uso de patrones, la ejecución de procesos y el desarrollo de servicios web. En este sentido, las lógicas de negocios desarrolladas en el sector privado, la teorías de gestión de operaciones, el rediseño de procesos apoyado por nuevas tecnologías de información y las aplicaciones de arquitecturas de procesos de negocios pueden ser utilizadas en hospitales públicos con el fin de mejorar la eficiencia y eficacia de ellos. Se presenta un resultado exitoso de la aplicación de estas técnicas en el Hospital Exequiel González Cortés. Este resultado muestra un 10,2% de mejora en la programación de pabellones, en el período de estudio. Esta investigación representa un caso exitoso de aplicación de rediseño de procesos de negocios apoyados con analítica compleja y una implementación apropiada a los requerimientos del sector.

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“Planificación Estratégica y Gestión de Cartera de Proyectos en la Clínica Alemana” – Patricio Anguita

El presente documento registra el resultado del trabajo realizado bajo el marco establecido por el Magíster de Ingeniería de Negocios con TI de la Universidad de Chile, en Clínica Alemana de Santiago S.A., empresa fundada en 1918 del rubro de la salud hospitalaria que depende de la Corporación Chileno-Alemana de Beneficencia.

La metodología utilizada corresponde a la formulada por el doctor Oscar Barros en su libro “Ingeniería de Negocios”, sirviendo como principal soporte el marco teórico-conceptual desarrollado por Porter, Hax, Norton y Kaplan, el modelo OPM-3 y el estándar PMBOK desarrollados por el PMI.

En este rubro, la satisfacción de las necesidades de atención de salud proviene de un servicio profesional de un alto estándar de calidad. En la industria y segmento en que participa la empresa, la estrategia está orientada a entregar prestaciones de salud del estado del arte de la medicina a nivel internacional. Tanto por los altos requerimientos técnicos de los insumos y herramientas necesarias, como por las exigencias del conocimiento clínico, este aspecto estratégico demanda un manejo constante de la innovación, debiendo ser dirigido por la Planificación Estratégica.
En estas líneas, Clínica Alemana ha llevado a cabo decenas de proyectos de mejora. Con los datos acumulados desde el año 2005, el año 2008 se realizó un proyecto de análisis de causa raíz cuyo objetivo era identificar aquellos problemas transversales que se presentan durante estos proyectos y que enlentecen el proceso o bien atenúan su valor en la empresa.

A partir de esta investigación nace el objetivo del proyecto, soportado por la evidencia y justificado por la estrategia competitiva de la organización. El foco del proyecto es potenciar la capacidad de implementación del cambio por medio de la mejora del proceso de planificación estratégica, y del diseño e implantación del proceso de desarrollo de nuevas capacidades.

El proyecto se desarrolló durante aproximadamente 18 meses, donde se diseñaron e implementaron procesos formales de planificación y gestión de proyectos estratégicos, sumado a un apoyo informático desarrollado a la medida que tomó en cuenta los factores de gestión del cambio de la organización. Como consecuencia del proyecto, se logró disminuir el número de proyectos totales en curso, con el beneficio de lograr foco en las actividades de mayor prioridad; se aumentó considerablemente la visibilidad del avance de la Planificación así como también se mejoró la comunicación entre la Dirección y las Jefaturas. Por último, los resultados motivaron la creación de una Oficina de Administración de Proyectos, que supervisa y conduce los procesos recientemente desarrollados.

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Creando valor para las organizaciones nacionales: Nuevos Casos de éxito del MBE

Resumimos algunos casos recientes del MBE que muestran, una vez más, que el probado enfoque del MBE puede generar resultados muy impresionantes en términos no sólo de valor inmediato para la empresa donde se ejecuta el caso, sino que también de abrir líneas de innovación de las cuales la empresa no estaba consciente.

Gestión de normativas en un banco

En uno de los más grandes bancos de la plaza los procesos de difusión y cumplimiento de normativas, incluyendo las de la Superintendencia de Bancos, no aseguraban que éstas alcanzaran su fin último, cual es que el banco opere de acuerdo a normas definidas por autoridades de gobierno y del banco.

Para poder cumplir con el fin planteado se diseñaron los procesos de Desarrollo y Publicación de Normativas, rediseñando las actuales prácticas y apoyando los procesos con TI, para así poder entregar un mejor soporte para gestionar, comunicar y medir la difusión y entendimiento de las normativas. Esto requirió estructurar toda la información de normativas con técnicas de gestión del conocimiento y utilizar software de apoyo del tipo gestión documental. Además de desarrollaron intentos preliminares para relacionar las normativas con el diseño de los procesos de negocio del banco, los cuales son los que, evidentemente,   deben llevar a la práctica tales normativas. Tal relación no se manejaba formalmente, por lo cual había un gran riesgo de ignorar las normativas. La formalización de las normativas abre el camino para manejar esta relación de manera explícita.

El proyecto tuvo gran impacto en el banco, de acuerdo a sus ejecutivos, ya que implementó mecanismos que cambiaron de manera integral la manera en que se manejaba este problema fundamental, desde  más o menos precario a una solución diseñada que asegura resultados. De hecho la unidad que maneja las normativas y donde se ejecutó este proyecto recibió un premio de reconocimiento a la innovación por parte de los ejecutivos del banco.

Esta tesis fue realizada por Diego Bonilla.

Rediseño del proceso de gestión de proyectos de ingeniería

Controlca S.A. es una empresa venezolana fundada en los años 70 con el fin de ofrecer servicios de consultoría en el área de las telecomunicaciones. Controlca tiene una amplia trayectoria en este ámbito, lo cual le ha permitido posicionarse entre las más prestigiosas consultoras de Venezuela. Si bien, es cierto que Controlca tiene esta trayectoria, requiere mejoras en su sistema de gestión y control, específicamente en el manejo y control de las horas hombre llevadas a cabo por los líderes de proyecto y demás ingenieros involucrados en las tareas de diversos proyectos que la empresa ejecuta.

Específicamente, la necesidad de la empresa es conseguir un manejo eficiente de sus proyectos y de los recursos asignados a los mismos. Asimismo, requiere de la optimización de la asignación de tareas al recurso humano capacitado, en base al perfil de conocimiento que poseen. De allí entonces, surge la motivación de desarrollar una solución que permita gestionar y planificar eficientemente la utilización de los recursos humanos para la realización de proyectos. Esta se basa en un nuevo proceso que parte con una tipificación de los proyectos para desarrollar plantillas de estimación de recursos. A partir de estas estimaciones se planifican los proyectos en conjunto, asignando los técnicos a los proyectos de acuerdo a los requerimientos de éstos y las habilidades y disponibilidad de tiempo de los técnicos. Para ello se utiliza una heurística del tipo “branch and bound, implementada por medio de un sistema computacional, que asigna los recursos minimizando el tiempo total del conjunto de los proyectos y usando de mejor manera posible los recursos. Este proceso fue probado con datos reales de Controlca y uno de sus ejecutivos estima que mejora significativamente los resultados de sus métodos actuales de planificación, lo cual ha impulsado a tratar de hace una implementación definitiva del proceso.

Este es un caso más de tesis del MBE que muestra la sinergia entre  Analítica y procesos, por medio de la inserción de lógica de negocio -fundada en modelos matemáticos, heurísticas, modelos predictivos tipo BI y varias otras posibilidades- en procesos formalmente diseñados que aseguran que la Analítica se utiliza efectivamente en la gestión de importantes   problemas en los negocios.

Esta tesis fue realizada por Alejandro Texeira.

Rediseño del proceso para la producción de defensa incorporando Gestión del Conocimiento para el Ejército de Chile

La Dirección de Desarrollo Tecnológico (DIDETEC) del Ejercito tiene como una de sus misiones principales gestionar el conocimiento sobre las tecnologías que la Institución, particularmente los  sistemas de armas que ha ido incorporando a través del tiempo. Es por esto que en el presente trabajo se desarrolla, para esta Dirección, un nuevo proceso que permita gestionar el conocimiento que los operadores poseen sobre los equipos de la institución, que permita mejorar el uso de este material, logrando un incremento de su eficiencia y eficacia por parte del usuario. Lo anterior conllevará a una reducción de los costos operativos de la institución al disminuir los daños que se pueden producir por parte de los usuarios por desconocimiento del material; además mejora el nivel de desempeño de los mismos y mejora la toma de decisiones en todos los niveles de la cadena de mando.

El proyecto involucra en forma directa al personal de la Institución, el que se constituye en un activo para el proyecto, al apoyar la generación de conocimiento a la organización que se reutiliza en el tiempo, evitando su pérdida ante los múltiples cambios de funciones que tienen los uniformados. Los resultados de este proyecto se pueden generalizar a múltiples situaciones de manejo de sistemas bélicos, donde la formalización del conocimiento asociado a su uso permite la transmisión eficiente a personal en capacitación o nuevos responsables.

Esta tesis fue realizada por Daniel Vasquez.


Actividades Recientes del MBE

Recientemente se realizó el segundo encuentro de graduados del MBE. El tema tratado en este encuentro fue el de la proyección de este Magíster en el medio. Se discutieron varias iniciativas que tienen que ver con cómo hacer participar a ejecutivos en las actividades del MBE para que conozcan las oportunidades que éste ofrece y, particularmente, los resultados que pueden obtener de los proyectos realizados por medio del mismo. Se acordó que el Director del MBE generará propuestas para llevar a la práctica las iniciativas propuestas, en particular la creación de un Círculo de Innovación en Modelos de Negocios de las Organizaciones, donde los ejecutivos tengan un espacio donde se compenetren de lo que pueden obtener del MBE, se sensibilicen, posiblemente se capaciten por medio de charlas cortas y se preparen para ser los agentes de cambio dentro de sus empresas. Los ejecutivos interesados en conocer de este Círculo y participar en el mismo u otros que quieran hacer que sus ejecutivos participen pueden pedir más antecedentes a obarros@dii.uchile.cl.

Aprovechando el evento anterior, el diario La Tercera hizo entrevistas a varios graduados del MBE para que éstos dieran a conocer su experiencia en el programa, el aporte que éste les hizo y cómo todo esto ha impactado sus carreras. El reportaje se puede ver en el siguiente artículo publicado en el sitio web del MBE.

Dentro del proyecto que el MBE está realizando en hospitales, participó en el día del Hospital Exequiel González Cortés. En esta oportunidad se aprovechó de lanzar un nuevo proceso para monitorear el funcionamiento de los pabellones de cirugía de este hospital. Éste permite, por medio de un sistema de apoyo, ingresar pacientes para definir la tabla operatoria, seguir paso a paso el desarrollo de la intervención quirúrgica y, a través de esto, mantener informado a los parientes de los pacientes de los avances de la operación, por medio de una pantalla gigante instalada en la sala de espera. También es posible que el personal a cargo de cirugía pueda evaluar el estado del tratamiento de los pacientes en los pabellones y tomar medidas para que los recursos necesarios estén disponibles y se usen de la mejor manera posible, asegurándose el mejor tratamiento posible a los pacientes. También La Tercera estuvo presente en este evento y publicó un reportaje, el cual puede verse en este artículo.

Vigesima Versión Magister Ingeniería de Negocios con TI (MBE) y Cuarta Versión del Diploma Ingeniería de Negocios, Mención BPM

Junto con las postulaciones del MBE están abiertas las del Diploma Ingeniería de Negocios, el que está dirigido a ejecutivos y profesionales que deseen liderar o ejecutar proyectos innovadores de diseño integral y sistémico de los negocios orientados a mejorar su competitividad.

Los interesados en postular a nuestros programas, deben presentar sus antecedentes con Ana María Valenzuela, en Domeyko 2313. Informaciones en www.mbe.cl, teléfonos 978 4835 – 978 4933 y el correo electrónico mbe@dii.uchile.cl.

Próximos Graduados del MBE

Se encuentran en proceso de graduación del MBE los siguientes alumnos:

  • María José Gorigoitía
  • Alejandro Quezada
  • Sebastián Gutiérrez
  • Isidora Vielma

Todos ellos fueron becados con fondos Mecesup del Ministerio de Educación, para cursar el Magíster.


New book on Business Engineering and papers on Architecture and Process Patterns published in International Journals

With this announcement, we are beginning a new section of this blog in English oriented to many foreign non Spanish speaking professionals who have requested information about my work in a language accessible to them.

I begin this new section with a book on Business Engineering, which has been requested by an international Publishing Company. In such a book I give the latest ideas that provide a solid foundation for the design of businesses; they are based on an Ontology that defines with precision the relationship among strategy, business model, process architecture, and processes and information systems detail design. A key new component that supports this view is the idea of Business Design Patterns, which extends and complement s the Architecture and Process Patterns that have been documented in several books and papers. The book also emphasizes the application of Business Engineering to the design of Services, a subject that is very active in terms of proposals and short of solutions, and, in particular to Hospitals, based on the knowledge and experience we have generated in a large project with public hospitals in Chile.

We complement this new section with a group of recent papers in English, which have been published on international journals, on Architecture and Process Patterns and other subjects, which complement and detail the content of the book above.

See book Business Engineering

See papers



Papers

Integrating Modeling At Several Design Abstraction Levels In Architecture And Process Design
By Oscar Barros and Cristian Julio.

Demand Forecasting And Capacity Management For Hospitals
By Oscar Barros, Richard Weber, Carlos Reveco, Eduardo Ferro, and Cristian Julio.

A Lightweight Approach For Designing Enterprise Architectures Using BPMN: an Application in Hospitals
By O. Barros, R. Seguel , and A. Quezada.

Enterprise And Process Architecture Patterns I and II
By Oscar Barros and Cristian Julio

Application Of Enterprise And Process Architecture Patterns In Hospitals
By Oscar Barros and Cristian Julio


El Desafío Urgente de Aumentar la Productividad

Durante las últimas cuatro décadas, Chile ha experimentado una profunda transformación de la mano de un modelo económico que privilegia el emprendimiento privado por sobre el impulso estatal para generar crecimiento, riqueza y bienestar. Es un hecho que nuestro país ha registrado una notoria mejoría en casi todos los indicadores mostrando hoy un alto índice de desarrollo humano y uno de los mejores niveles de calidad de vida de la región.

Sin embargo, los muchos avances que el país ha conseguido son y serán insuficientes para hacer que estas transformaciones se traduzcan en desarrollo pleno en tanto no se produzca un fuerte aumento de la productividad.

Leer artículo completo publicado en el Diario Financiero


Entrevista a Michael Rosemann

“Los bienes públicos digitales están cambiando la manera de relacionarse con los consumidores”

En el marco del “Taller Internacional BPM IV”, el Director de la Escuela de Sistemas de Información de la Universidad de Tecnología de Queensland, Brisbane, Australia,realizó una charla magistral acerca de cómo innovar en los procesos para crear valor hacia los clientes y los accionistas.

Haciendo hincapié en la fuerza de la innovación como fuente de soluciones en los modelos de negocio, aprovechando las nuevas herramientas que ofrece la sociedad digital, entre ellas las redes sociales, el profesor Michael Rosemann realizó una de las presentaciones centrales del “Taller Internacional BPM IV, Innovando en los Modelos de Negocio a Partir de Enterprise Architecture (EA) y BPM”.

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